No encuentras tu negocio en Maps y alguien te dice que está «baneado». Antes de tocar nombre, dirección o categorías, entra en la cuenta que gestiona el perfil. Mi punto de partida es el aviso concreto: no aparecer para una consulta no demuestra una suspensión.
Identifica qué está restringido
Copia el estado que ves y guarda el aviso recibido. Anota el identificador del perfil, la cuenta gestora y si la restricción afecta al perfil o a la cuenta. La herramienta oficial de apelaciones muestra el perfil restringido, el motivo de moderación y un enlace a la política infringida.[5]
Si solo hay una petición de verificación, sigue las instrucciones de ese estado. Si el perfil está activo pero no aparece en una búsqueda, abre un diagnóstico de visibilidad, no un expediente de suspensión. No deduzcas el motivo a partir del último cambio que hiciste: coincidencia temporal no equivale a causa.
Comprueba el negocio real antes del formulario
Contrasta nombre, dirección y forma de atención con las directrices. El nombre debe coincidir con el que utiliza realmente la empresa. Una oficina virtual sin actividad allí no es elegible; un coworking tiene requisitos de señalización, personal propio y atención durante el horario declarado.[2]
Si visitas a clientes y no los atiendes en tu dirección, revisa las reglas de empresas de servicios locales y ocultación de dirección. No añadas un local ficticio para resolver el problema. Tampoco elimines otra ubicación sin comprobar si representa una sede elegible o una excepción admitida.[2]
Encarga esta revisión a quien conoce la actividad diaria. Esa persona debe validar qué dato representa la realidad y qué corrección se ha hecho. El encargado de enviar la apelación necesita esa explicación, no una lista de cambios improvisados.
Prepara las pruebas antes de abrir su formulario
La ayuda oficial cita, entre otras pruebas posibles, alta oficial de empresa o autónomo, licencia comercial, certificados tributarios y facturas de suministros. Indica que el nombre y la dirección de los documentos deben coincidir con los del perfil.[5]
Crea una carpeta privada con documentos legibles y una relación de lo que acredita cada uno. No publiques esos archivos en reseñas ni en páginas abiertas. Si hay una diferencia de nombre o dirección, aclárala y revisa la coherencia antes del envío; no alteres documentos para hacerlos coincidir.
Google indica un plazo de 60 minutos para enviar pruebas junto con la apelación; consulta el aviso y las instrucciones del trámite antes de iniciarlo.[5] Es un límite de ese trámite, no una promesa de resolución. Por eso conviene tener los archivos preparados antes, y revisar las instrucciones que muestre la herramienta en el momento de tramitarlo.
Envía y registra, sin duplicar perfiles
Si la restricción es de la cuenta, la ayuda describe apelar primero esa restricción y, una vez levantada, la suspensión del perfil. No crees otro perfil para la misma empresa mientras se revisa la apelación.[5]
Deja un responsable del envío y otro de validar documentos si el negocio lo permite. Guarda justificante, fecha y explicación enviada. En el seguimiento distingue «Enviada», «Aprobada», «No aprobada», «No se puede apelar» y «Se puede apelar»; no conviertas un estado pendiente en una previsión.[5]
Decide el siguiente paso con la respuesta delante
Si se rechaza la restauración, Google contempla una revisión adicional con otras pruebas; consulta las opciones oficiales que correspondan al caso.[5] No es el mismo procedimiento que la apelación única de una reseña. Si se aprueba, comprueba acceso e información del perfil y registra cualquier incidencia restante.
El expediente queda preparado cuando puedes explicar qué aviso recibiste, qué norma se señaló, qué comprobaste y qué prueba lo respalda. No hay aquí una causa universal de suspensión ni una garantía de recuperación.
Continúa con la decisión siguiente
Si no hay aviso de suspensión, usa el diagnóstico de perfil no visible antes de apelar.
Fuentes oficiales
Por Edu Laborda.
Si necesitas acompañamiento para ordenar estas decisiones en tu negocio, puedes consultar las condiciones y la disponibilidad de la mentoría intensiva de tres meses.