Te ofrecen un paquete de «reseñas» y no sabes si pagas por una herramienta, por horas de atención o por opiniones publicadas. Antes de comparar importes, pide que te expliquen qué trabajo se va a entregar. Mi criterio es sencillo: presupuestar un proceso verificable, no una nota media.
Primero, descarta el objetivo equivocado
Las políticas de Google Maps prohíben las reseñas pagadas, directamente o en especie, y el contenido que no refleje una experiencia auténtica. También prohíben desalentar críticas negativas o solicitar selectivamente opiniones positivas.[3]
Un saldo de créditos o tokens no convierte en válida una experiencia inventada. Ni la antigüedad de una cuenta ni el ritmo de publicación cambian lo que se está comprando. Si la propuesta promete estrellas favorables, sustitución de valoraciones retiradas o permanencia de una opinión, no la incluyas como solución de reputación.
Divide el presupuesto en trabajo concreto
Yo separaría la atención en cuatro partidas: revisar opiniones nuevas, preparar respuestas, estudiar posibles infracciones y mantener una invitación neutral tras experiencias reales. Para cada partida, pide alcance, responsable y una forma de comprobar el trabajo.
En respuestas, la unidad puede ser un borrador revisado y aprobado; no «una reseña positiva conseguida». En incidencias, un expediente con enlace, norma y estado; no «una crítica eliminada». En invitaciones, un mensaje y su enlace comprobados; no una cantidad de valoraciones que otra persona tiene que publicar.
Mide la carga antes de contratar
Registra durante un periodo representativo cuántas opiniones necesitan atención y cuánto tiempo dedica tu equipo a cada tarea. Separa las respuestas sencillas de las que requieren consultar al responsable del servicio. Anota también quién tiene acceso al perfil y quién puede autorizar una solución al cliente.
No conviertas ese registro en una tarifa universal. Te sirve para decidir si necesitas apoyo externo, una herramienta o una distribución mejor del trabajo interno. Si el cuello de botella es aprobar respuestas, automatizar avisos no resolverá por sí solo esa espera.
Pide una propuesta que permita decir sí o no
Solicita que queden por escrito las tareas incluidas, las exclusiones, quién revisa los textos y cómo se entregan los informes. Comprueba la gestión de accesos y la posibilidad de recuperar los registros. Estas son preguntas para evaluar una oferta, no condiciones que atribuya aquí a un proveedor.
Si una herramienta usa créditos, pregunta qué acción consume cada crédito, cómo se registra y qué ocurre cuando no se ejecuta. Consulta las condiciones vigentes y el comprobante de cualquier compra anterior. Un artículo de lanzamiento no demuestra precios actuales, renovaciones, prioridad de cola ni garantías contractuales.
Comprueba la calidad sin pagar por opiniones
Google permite facilitar un enlace o QR para que los clientes opinen, pero prohíbe incentivos por publicar, cambiar o eliminar una reseña.[6] El responsable de atención debe revisar que la invitación no exige una puntuación ni condiciona una compensación a modificar la crítica.
La persona que aprueba el presupuesto puede comprobar una muestra de expedientes: ¿la respuesta dice algo verificable?, ¿el cliente tiene un canal de atención?, ¿el reporte señala una política concreta?, ¿se admiten también opiniones desfavorables? Si esas preguntas no tienen respuesta, el problema no es el importe: es el alcance del servicio. No presupuestes una cifra de estrellas; decide qué proceso puedes sostener y auditar.
Continúa con la decisión siguiente
Para definir la partida de invitaciones, sigue el proceso de petición neutral de reseñas.
Fuentes oficiales
Por Edu Laborda.
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